肆虐的新冠狀肺炎病毒給所有行業(yè)來了一腳急剎車，無論是成熟的傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)，抑或是依托互聯(lián)網(wǎng)誕生的新興產(chǎn)業(yè)，都沒能躲過暫時(shí)停擺的命運(yùn)。當(dāng)前，新冠病毒疫情得到階段性有效控制，各行業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但是疫情對(duì)車市帶來的損傷也開始顯現(xiàn)。

今年一月，全國乘用車綜合銷量?jī)H為169.9萬輛，環(huán)比下滑20.8%，同比下滑21.5%。另根據(jù)乘聯(lián)會(huì)發(fā)布的最新一期汽車銷量報(bào)告顯示，2月截止23日，全國乘用車銷量共計(jì)7.4萬輛，去年同期銷量為67.27萬輛，同比下滑高達(dá)89%。

與此同時(shí)，中國汽車流通協(xié)會(huì)召開網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)，提到2月汽車經(jīng)銷商庫存預(yù)警指數(shù)為81.2%，環(huán)比上升29.5%，同比上升27.7%，為歷史新高。

所有的數(shù)據(jù)表明，對(duì)原本就連續(xù)負(fù)增長18個(gè)月的中國汽車產(chǎn)業(yè)來說，疫情的到來無異于雪上加霜。

在整體環(huán)境不利的時(shí)刻，一汽豐田思路清晰，決策果斷，在2月初推出各項(xiàng)支持經(jīng)銷商的輔助政策后，在2月末再次在經(jīng)銷商支援、客戶安心服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員禮遇等各方面推出新策，把對(duì)于客戶、疫情逆行者、經(jīng)銷商的關(guān)愛做到極致。

提振信心 積極施策渡難關(guān)

疫情當(dāng)前，一汽豐田始終以安全生產(chǎn)經(jīng)營為首要原則，不斷調(diào)整并制定特殊時(shí)期的營銷管理策略，最大化地為經(jīng)銷商“松綁”，減輕他們的運(yùn)營壓力，將疫情帶來的損失降至最低。

從2月中旬至2月底，一汽豐田已陸續(xù)推出了諸多不同的減負(fù)政策，切實(shí)解決經(jīng)銷商所面臨的困難，通過對(duì)績(jī)效考核、資金支持、員工培訓(xùn)、經(jīng)營安全等四大方面的調(diào)整，協(xié)助經(jīng)銷商伙伴打開局面，鼓舞合作伙伴的士氣和斗志。

雖然于經(jīng)銷商而言，達(dá)成廠家下達(dá)的考核任務(wù)是日常工作中最重要的一部分，但出于特殊時(shí)期的考量，一汽豐田人性化的實(shí)施免責(zé)及弱化考核的處理，各經(jīng)銷商考核指標(biāo)均按照100%達(dá)成進(jìn)行評(píng)價(jià)，爭(zhēng)取從源頭最大化減輕經(jīng)銷商經(jīng)營壓力，提振經(jīng)銷商面對(duì)低迷市場(chǎng)的信心。

此外，一汽豐田追加了對(duì)經(jīng)銷商的資金支持，開通綠色通道、延長授信、開展展期、免逾期罰息等措施，同時(shí)還調(diào)整了前期政策支付周期，緩解經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn)壓力。

作為引領(lǐng)經(jīng)銷商破局的“老大哥”，一汽豐田還通過對(duì)經(jīng)銷商展開線上培訓(xùn)，強(qiáng)化銷售顧問產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，賦能一線工作人員?！禦AV4榮放產(chǎn)品亮點(diǎn)》、《卡羅拉產(chǎn)品亮點(diǎn)》、《SSP流程＆客戶對(duì)應(yīng)品質(zhì)提升》等課程均已在線上開展，經(jīng)銷商的銷售人員每天都會(huì)進(jìn)行線上培訓(xùn)，“課程+考試”的組合方式讓經(jīng)銷店的一線人員業(yè)務(wù)能力得到了質(zhì)的提升。

（一汽豐田為經(jīng)銷商提供的防護(hù)物資）

1月27日，在疫情爆發(fā)初期，一汽豐田率先向重災(zāi)區(qū)捐款100萬元，用于購置醫(yī)藥、醫(yī)療器械、試劑盒、口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等醫(yī)用防控物資。隨后出于對(duì)到店客戶與經(jīng)銷店員工的健康安全考慮，一汽豐田同樣為經(jīng)銷商提供了必要的防護(hù)物資。2月末起63萬只防護(hù)口罩將陸續(xù)派發(fā)到全國各地650余家經(jīng)銷店中。

一汽豐田在疫情期間幫經(jīng)銷商減負(fù)，幫助度過難關(guān)，提振士氣，讓經(jīng)銷店能夠以積極的心態(tài)面對(duì)困境，更好地服務(wù)客戶。

客戶第一 安心安全享服務(wù)

疫情當(dāng)前，為了消除客戶到店后對(duì)安全和健康方面的顧慮，一汽豐田聯(lián)合全國經(jīng)銷商，分別從看車、購車、用車三大方面提供全方位無死角的安全保護(hù)，致力在疫情期間給客戶提供“安全安享安心”的極致服務(wù)。

一汽豐田要求經(jīng)銷店對(duì)每位上崗員工進(jìn)行行程監(jiān)測(cè)的前提下，要做到每日崗前測(cè)量體溫，目的保證每一位上崗員工都是健康狀態(tài)，讓客戶安全有保障。在講解過程中，銷售也會(huì)自覺的與客戶保持安全距離，并全程佩戴口罩。

（售后人員作業(yè)前首先為客戶車輛佩戴“三件套”）

同時(shí)，一汽豐田要求經(jīng)銷店內(nèi)做到客戶接觸全方位無死角消毒，包括客戶接待區(qū)、休息區(qū)、辦公區(qū)、展車區(qū)、收銀區(qū)等等，每天定期通風(fēng)，常備消毒防護(hù)物資，保證讓客戶享受安全店面環(huán)境。

（客戶進(jìn)店前測(cè)體溫區(qū)域）

每位客戶進(jìn)店前都需要測(cè)量體溫，并登記信息，之后進(jìn)行手部消毒，以保證每位到店客戶的身體健康以及保障員工的生命安全。若進(jìn)店客戶未佩戴口罩，店內(nèi)則第一時(shí)間提供免費(fèi)口罩，不僅如此，店內(nèi)還為客戶準(zhǔn)備了消毒濕巾、口罩和消毒噴霧。

（售后人員身穿隔離服為客戶車輛消毒）

當(dāng)客戶選擇駕車進(jìn)店后，銷售人員還會(huì)專門為客戶車輛進(jìn)行消毒，最大程度保證客戶、店內(nèi)員工的安全。此外，經(jīng)銷商還為到店客戶贈(zèng)送免洗手消毒液，在有條件的經(jīng)銷店內(nèi)，還將為到店客戶免費(fèi)提供一次性手套，盡可能滿足客戶對(duì)安全的要求。

在試乘試駕環(huán)節(jié)，一汽豐田也很早對(duì)經(jīng)銷店有明確操作規(guī)范。要求銷售人員將方向盤、座椅、擋把這些有密切接觸的部分用一次性塑料膜包起來，而且每次試乘試駕只能有一人。而在抗“疫”施策2.0中再次突出強(qiáng)調(diào)，試乘試駕必須錯(cuò)位乘坐，避免人員近距離接觸，帶給進(jìn)店客戶更安心安全的選購體驗(yàn)。

一汽豐田竭盡所能滿足客戶需求的同時(shí)，也要最大程度保證了客戶的安全，爭(zhēng)取做到面面俱到，以實(shí)際行動(dòng)成為行業(yè)典范。

（一汽豐田線上智能展廳）

對(duì)于依舊對(duì)安全有顧慮的客戶，為了滿足他們的購車需求，一汽豐田打造了全新的銷售渠道，推出線上智能展廳，讓客戶在家就可以輕松看車。同時(shí)，還為線上購車的用戶提供專屬服務(wù)，包括線上貸款和代辦購車，實(shí)現(xiàn)“零接觸”購車，解決消費(fèi)者特殊時(shí)期的購車痛點(diǎn)。

值得一提的是，一汽豐田還為線上購車用戶準(zhǔn)備了“云端豐享禮包”，只要在3月1日至3月31日內(nèi)線上購車的用戶，可獲贈(zèng)價(jià)值5888元的禮包。

此外，一汽豐田為了更好地服務(wù)老客戶，除全天候服務(wù)外，還新增了兩項(xiàng)更加實(shí)惠的服務(wù)：凡在3月到店的車主，均可免費(fèi)享受清潔殺菌服務(wù)一次，并且還推出了“全力守護(hù)包”，為車主提供免費(fèi)車輛檢查、24小時(shí)救援、遠(yuǎn)程線上問診等服；針對(duì)1月20日-3月31日保修到期的客戶，一汽豐田表示保修期自動(dòng)延長至4月30日。

從新客戶的看車、買車，到老用戶的免費(fèi)殺菌、保修期延長，一汽豐田將“客戶第一”服務(wù)理念真正落到了實(shí)處，在各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)中的每一處細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)出對(duì)客戶無微不至的關(guān)懷，力求讓每一位客戶都能在一汽豐田享受到極致購車、安享出行的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

致敬逆行者 層層福利表敬意

“你們守護(hù)大家，我們來守護(hù)你”是一汽豐田對(duì)白衣天使們最誠摯的感謝和承諾。當(dāng)然，一汽豐田也選擇用自己的方式致敬逆行者，投入總價(jià)值近4000萬元，人均近萬元的醫(yī)護(hù)人員專屬免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)政策，向醫(yī)護(hù)工作者致以最崇高的敬意，有望為超過4000+醫(yī)護(hù)人員及家屬帶去品牌的貼心服務(wù)。

凡是在3月1日至12月31日購買一汽豐田旗下車型的各級(jí)公立醫(yī)院工作者，均可享受終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)的優(yōu)待政策。而現(xiàn)有車主若是參與湖北一線疫情抗擊的醫(yī)護(hù)工作者，名下一汽豐田車型也可享受終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。

此外，黑龍江、遼寧、吉林、內(nèi)蒙古、山東五省馳援武漢的醫(yī)護(hù)人員及當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員（均包含直系親屬），在2月1日至12月31日內(nèi)到店，即可享受一汽豐田準(zhǔn)備的車型關(guān)愛養(yǎng)護(hù)禮和專屬購置基金，此次推出的活動(dòng)時(shí)間一直延續(xù)到年底。

一汽豐田無論服務(wù)還是產(chǎn)品都在追求極致，而此次為致敬最美逆行者推出的暖心優(yōu)待政策也不例外，終身享受免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)政策屬實(shí)難得。

無論是當(dāng)前的特殊時(shí)期還是日常經(jīng)營，秉持“致真 至極”品牌理念的一汽豐田都會(huì)堅(jiān)定地與經(jīng)銷商站在一起，對(duì)于一汽豐田來說，經(jīng)銷商不僅是合作伙伴，更是患難與共、攜手同行的家人。同時(shí)，在疫情期間，一汽豐田積極踐行“客戶第一”，滿足用戶需求的同時(shí)提供最大的安全保障，致力提供給新老客戶“安全安心安享”的購車用車環(huán)境。望世間安康，恢復(fù)熙攘，愿山河無恙，人間皆安。