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【一汽豐田抗“疫”實(shí)錄】24小時(shí)救援 你需要的每一刻我們都在

2020-02-12 16:46:58|來(lái)源:巴渝車(chē)網(wǎng)|類(lèi)型:原創(chuàng )|編輯:cliff|瀏覽(63345)

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在全國疫情爆發(fā)之后,各企事業(yè)單位遵從國家和地方政府安排,紛紛延期復工。與此同時(shí),特種車(chē)輛、私家車(chē)成為不可替代的交通工具,使用頻率激增。在這特殊時(shí)期,一汽豐田全國各地24小時(shí)救援服務(wù)從未停歇……
“即使是特殊時(shí)期,也不能讓客戶(hù)沒(méi)人管”
在成都,1月30日正月初六一早,一汽豐田成都安利捷店零件部員工薛仁義接到了服務(wù)經(jīng)理鄧軍的電話(huà),電話(huà)里說(shuō)郫都區的客戶(hù)車(chē)輛打不著(zhù)火了,需要前往救援。薛仁義在接到電話(huà)后,趕忙穿上外套出門(mén),這次出門(mén)甚至算得上疫情假期薛仁義第一次出家門(mén)。
一汽豐田成都安利捷店在過(guò)年放假前就做好了應對疫情的各種準備,購置了充足的口罩、手套、消毒水等防護用品。同時(shí),在收到延期復工的指令后,第一時(shí)間安排了員工通過(guò)微信等線(xiàn)上渠道展開(kāi)服務(wù),為客戶(hù)提供遠程指導。面對必須要到現場(chǎng)救援的情況,則會(huì )及時(shí)安排員工就近參與維修、救援。
“即使是特殊時(shí)期,也不能讓客戶(hù)沒(méi)人管”
“疫情防控!很多客戶(hù)的車(chē)長(cháng)時(shí)間都不會(huì )動(dòng),電瓶虧電的情況還不曉得會(huì )有多少?!彪S著(zhù)疫情的發(fā)展,成都各個(gè)區之間也實(shí)行了封閉管理,車(chē)輛不能跨區移動(dòng),各區域的客戶(hù)就需要分散住在成都各地的一汽豐田店員工們就近去照顧了。
“口罩手套一定要戴好?!?
“曉得曉得?!?
“你是零件部的,咋個(gè)也要出去搞救援嘛……”
“特殊時(shí)期嘛,不能讓客戶(hù)沒(méi)人管的,店里的同事們都在備勤?!?
“那你早些回來(lái)嘛……”
“放心?!?
“您都不怕,我怕什么”
在疫情最嚴重的的武漢,2月4日一早,一汽豐田武漢安利捷店服務(wù)顧問(wèn)劉維拿著(zhù)家中的一些工具和手電動(dòng)站在小區樓下。此刻,他正等待著(zhù)一位來(lái)“上門(mén)服務(wù)”的客戶(hù)——“花車(chē)”。 “花車(chē)”主姓楊,駕駛一輛普拉多,是武漢927愛(ài)心公益車(chē)隊的隊長(cháng),車(chē)上還有醫療物質(zhì)支援車(chē)輛通行證。
“即使是特殊時(shí)期,也不能讓客戶(hù)沒(méi)人管”
由于武漢因疫情而封城的原因,現在4S店無(wú)法開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),私家車(chē)也不允許隨便上路。維修、救援等工作更是沒(méi)有辦法進(jìn)行。當楊先生發(fā)現自己車(chē)輛底盤(pán)有漏油現象時(shí),他找到了自己熟悉的4S店服務(wù)顧問(wèn)劉維。
劉維雖然做的是接待客戶(hù)的工作,但也具有車(chē)輛維修的能力。他曾在2018年拿到了一汽豐田全國優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)TOP10的成績(jì),能力很全面。
“我出不去,您把車(chē)開(kāi)來(lái)我小區,我看看吧?!?
“你不怕感染嗎?”
“您都不怕,我怕什么?!?
不一會(huì )兒,車(chē)輛駛入空蕩蕩的小區。雖然都說(shuō)不怕,但劉維和“花車(chē)”也都做好了全部的防護。
“咱倆保持一米距離,你也別進(jìn)車(chē)里了?!?
劉維拆開(kāi)紙箱子在車(chē)底鋪了一層,就鉆在底盤(pán)下開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)檢查。很快便發(fā)現轉向油管有個(gè)地方由于磕碰被壓癟了。但是現在的情況下是無(wú)法弄到零件更換的,劉維盡可能進(jìn)行了應急的處理,讓車(chē)輛可以繼續開(kāi)。
“即使是特殊時(shí)期,也不能讓客戶(hù)沒(méi)人管”
“暫時(shí)只能這樣了,可以繼續開(kāi),盡量不要打死方向,否則可能會(huì )損壞轉向機。等我們上班了,立馬來(lái)店里更換?!?
“太謝謝了。沒(méi)想到在這種情況下……”
“沒(méi)什么的,客戶(hù)第一嘛。你們做志愿者的,才更該被感謝?!?
雖然劉維戴著(zhù)口罩,額頭上沾著(zhù)些油污,“花車(chē)”還是看到了他在笑。
那笑容,很真誠。
“能為一線(xiàn)同志幫上忙,再多困難也要克服”
在北京,2月6日是一汽豐田北京花園橋店復工營(yíng)業(yè)的第四天。在疫情影響下,能夠堅持來(lái)上班的服務(wù)部人員,都是過(guò)年未離京且還能開(kāi)私家車(chē)來(lái)上班的。雖然只有全體員工的30%,但店內提前安排增加員工輪換頻次,以解決北京眾多客戶(hù)們的燃眉之急。
“即使是特殊時(shí)期,也不能讓客戶(hù)沒(méi)人管”
2月5日,北京各區開(kāi)始下起了大雪。因事故、長(cháng)時(shí)間不使用而造成的電瓶故障需要救援、拖車(chē)的客戶(hù)多了不少。就在店里忙的熱火朝天的時(shí)候,一輛非豐田品牌的車(chē)開(kāi)進(jìn)了經(jīng)銷(xiāo)店。正站在店門(mén)口招待客戶(hù)的一汽豐田北京花園橋店總經(jīng)理駱振瑜看著(zhù)這臺底盤(pán)流著(zhù)水的車(chē)開(kāi)了進(jìn)來(lái)。
駕駛座上下來(lái)的是一位派出所民警,水箱漏水的情況是前一天發(fā)現的,但是詢(xún)問(wèn)了該品牌的4S店和多家汽配城,無(wú)一例外仍在休假中,沒(méi)辦法解決問(wèn)題。于是今天一早,他只能抱著(zhù)試試看的態(tài)度,帶了一大桶水,沿著(zhù)三環(huán)路4S店扎堆的路段尋找開(kāi)門(mén)的店。
“開(kāi)500米就得停下加一次水,看見(jiàn)你們一汽豐田開(kāi)著(zhù)就過(guò)來(lái)了。怎么樣,能修嗎?”
“我們抓緊試試看!”
此時(shí)的車(chē)輛底盤(pán)已經(jīng)全都是水了,駱振瑜協(xié)調來(lái)了店內資深技師檢查,最后發(fā)現是水泵根部的密封膠圈壞了,只能整體更換水泵。民警同志一聽(tīng)有點(diǎn)傻眼。一汽豐田的經(jīng)銷(xiāo)店可沒(méi)有他這個(gè)品牌車(chē)輛的零部件呀。
駱振瑜先讓民警去忙工作,他來(lái)想辦法解決。幾經(jīng)輾轉,駱振瑜在同城4S店、同行朋友中詢(xún)問(wèn)了一大圈,最終真的找到了一臺匹配的水泵!晚上7點(diǎn)多,那位民警回到店里時(shí),車(chē)輛已經(jīng)完全修好了。
“太意外了!我以為你們能稍微處理一下,讓我可以湊合開(kāi)就算不錯了,沒(méi)成想真的能修好!”
“能在這個(gè)時(shí)期幫上一線(xiàn)的民警同志的忙,我也很高興!”
“即使是特殊時(shí)期,也不能讓客戶(hù)沒(méi)人管”
而就在復工之初,一汽豐田北京花園橋店還特意為一線(xiàn)民警們送去了200個(gè)口罩。面對已是緊俏“戰略資源”的愛(ài)心捐助,民警們備受感動(dòng)……
24小時(shí)救援,一汽豐田用真心做到極致
在成都、在武漢、在北京,在全國各個(gè)角落,無(wú)論寒冬酷暑還是強風(fēng)暴雪,亦或是如今疫情肆虐的特殊時(shí)期,一汽豐田的24小時(shí)救援服務(wù)從未止步。越是在艱難時(shí)刻,越是要為車(chē)主們保駕護航。這是對為客戶(hù)提供“安全 安心 安享”服務(wù)的堅持,更是對全國近800萬(wàn)客戶(hù)的承諾……
武漢,加油!中國,加油!

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