疫情延續(xù)之中，各家車(chē)企都在加強(qiáng)衛(wèi)生安全的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。近日，十余家主流車(chē)企借助搜狐汽車(chē)汽車(chē)與駕駛維修傳媒平臺(tái)，發(fā)出誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明。

一汽豐田作為參與聯(lián)合聲明的一員，承諾在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，確保“誠(chéng)實(shí)守信、操作規(guī)范、價(jià)格透明、原廠配件、確保品質(zhì)、快速響應(yīng)、環(huán)境舒適、接受監(jiān)督”等原則，努力為客戶帶來(lái)令人愉悅的高品質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

對(duì)于一貫堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的一汽豐田來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明、以及3·15這個(gè)日子并不算特殊。在“致真 至極”品牌口號(hào)的指導(dǎo)下，一汽豐田誠(chéng)信服務(wù)堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)、誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，以“客戶第一”為原則開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，每一天都在用最大的真誠(chéng)和真心，努力為客戶提供極致精工的產(chǎn)品與服務(wù)。

多年來(lái)，一汽豐田將深化售后服務(wù)、強(qiáng)化價(jià)值鏈業(yè)務(wù)，以及提升客戶滿意度放在首位，在服務(wù)方面不斷推陳出新，致力于給車(chē)主帶來(lái)用車(chē)全周期內(nèi)超越期待的體驗(yàn)。

一汽豐田推出的六項(xiàng)承諾：高水平技師、高品質(zhì)零件、一次修復(fù)、全天候服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)交車(chē)、價(jià)格透明，展現(xiàn)了一汽豐田高品質(zhì)服務(wù)能力與高水準(zhǔn)業(yè)務(wù)運(yùn)行的把控能力。同時(shí)，一汽豐田還整合了5Q服務(wù)，從快速預(yù)約、快速保養(yǎng)、快速維修、快速鈑噴、快速救援五個(gè)環(huán)節(jié)，在確保品質(zhì)的前提下追求速度，為客戶節(jié)省時(shí)間。此外，實(shí)施車(chē)間改造，從地磚墻面、照明系統(tǒng)、車(chē)間布局、設(shè)備工具等方面進(jìn)行硬件升級(jí)，全新的現(xiàn)代化智慧車(chē)間，為每一位到店的客戶提供更愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

得益于堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)做到至極，誠(chéng)意待人做到致真”的服務(wù)理念，始終為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和值得信賴的品質(zhì)服務(wù)，一汽豐田在2019年豐田全球服務(wù)表彰中，以高分再度斬獲金獎(jiǎng)。

至此，一汽豐田在2013年、2015～2019年里連續(xù)五年、累計(jì)六次獲得金獎(jiǎng)，是獲金獎(jiǎng)次數(shù)最多的豐田在華事業(yè)體，更憑五連冠勇奪“豐田全球卓越服務(wù)特別金獎(jiǎng)”殊榮，并連續(xù)兩年問(wèn)鼎中國(guó)用戶滿意度第一名。

十余年來(lái)，一汽豐田堅(jiān)持為用戶帶來(lái)誠(chéng)信服務(wù)，并不斷拓展服務(wù)形式和提高服務(wù)水平，既獲得了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，也為同行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。售后服務(wù)作為構(gòu)筑一汽豐田“致真 至極”品牌口號(hào)的一塊重要拼圖，根據(jù)客戶需求的不斷變化，改善和提升服務(wù)內(nèi)容，樹(shù)立起了一汽豐田高品質(zhì)、人性化、極具社會(huì)責(zé)任感的品牌形象。

如果說(shuō)3·15的存在是為了守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的底線，那么一汽豐田誠(chéng)信服務(wù)從誕生的第一天起，所追求的就是不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)，超越客戶的期待。3·15一年只有一次，但一汽豐田誠(chéng)信服務(wù)給消費(fèi)者的，則是一天天、一年年，長(zhǎng)長(zhǎng)久久的守護(hù)！