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一汽汽車(chē)二級服務(wù)系統，是一汽汽車(chē)售后服務(wù)的縱深發(fā)展，彌補4S店服務(wù)半徑大、服務(wù)等時(shí)長(cháng)、服務(wù)價(jià)格高等現狀，通過(guò)在全國各個(gè)省設立分支機構，每個(gè)市、區、縣設立特約維修服務(wù)中心，通過(guò)搭建的運營(yíng)平臺、管理平臺、服務(wù)平臺、技術(shù)平臺，形成統一形象、統一服務(wù)標準、統一供應的一汽汽車(chē)二級服務(wù)體系。主要服務(wù)于整車(chē)質(zhì)量擔保期以外的一汽奧迪、一汽大眾、一汽豐田、一汽馬自達和一汽奔騰車(chē)型。運營(yíng)平臺通過(guò)一汽備品管理中心及各分公司的直接引導，公司內部銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、運營(yíng)管理、索賠等職能的有序運轉，使服務(wù)終端——特約維修服務(wù)中心能夠及時(shí)、直接的接收到系統運營(yíng)信息，以保證每一個(gè)特約維修服務(wù)中心能夠正常、穩定的進(jìn)行日常運營(yíng)操作，能夠避免信息多級傳遞所帶來(lái)的延誤等狀況的發(fā)生，同時(shí)保證了為客戶(hù)送去滿(mǎn)意的服務(wù)。

管理平臺

公司通過(guò)下發(fā)標準化運營(yíng)手冊、體系文件、簽署計劃任務(wù)等方法， 規范所有特約維修服務(wù)中心的運營(yíng)方式。同時(shí)進(jìn)行周期性的考核，得出的結果作為基礎數據，及時(shí)分析出市場(chǎng)的變化，同時(shí)給予相應的決策，以保證系統在市場(chǎng)的競爭力，保證系統能夠健康、長(cháng)遠的發(fā)展。同時(shí)定期的針對特約維修服務(wù)中心進(jìn)行如崗位、現場(chǎng)管理、服務(wù)流程等使得業(yè)務(wù)能力增強的管理培訓，以提高售后服務(wù)整體的專(zhuān)業(yè)性，保證售后服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)平臺

系統通過(guò)整合各職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)性知識，搭建針對特約維修服務(wù)中心的服務(wù)平臺，能夠及時(shí)的解決來(lái)自售后服務(wù)市場(chǎng)的各種專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，通過(guò)統一下發(fā)的有針對性的宣傳資料、廣告，保證在允許的運營(yíng)標準內，所有特約維修服務(wù)中心能夠極大的發(fā)揮其售后服務(wù)的能力，從而提高客戶(hù)對二級服務(wù)系統的滿(mǎn)意度，提高自身影響力，為自身創(chuàng )造效益。

技術(shù)平臺

通過(guò)搭建的技術(shù)平臺，意在為特約維修服務(wù)中心提供維修等方面的技術(shù)支持。

系統建立的技術(shù)交流平臺，保證隨時(shí)提供在線(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題解難答疑。

定期由一汽技術(shù)培訓中心，為我們特約維修服務(wù)中心的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓，以保證新技術(shù)能夠及時(shí)應用到系統中來(lái)。

我們通過(guò)不斷的提升特約維修服務(wù)中心的維修能力，來(lái)使系統逐漸強大，以滿(mǎn)足客戶(hù)對車(chē)輛維修方面的要求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而為系統創(chuàng )造更多的價(jià)值。

統一的形象建設

從系統發(fā)展規模來(lái)看，統一的形象，無(wú)疑是最好的廣告。系統提供完整的VI標準支持，首先從外觀(guān)識別的角度上講，規范了一汽品牌的售后服務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)。

統一的服務(wù)標準

通過(guò)系統提供的運營(yíng)手冊及管理培訓，使所有特約維修服務(wù)中心能夠按照標準化的作業(yè)流程進(jìn)行操作，同時(shí)通過(guò)服務(wù)平臺，系統會(huì )根據客戶(hù)的反饋，逐步的升級日常運營(yíng)標準，以滿(mǎn)足市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的需求。

統一的供銷(xiāo)方式

一汽二級服務(wù)系統所供應的零部件及相關(guān)產(chǎn)品，都經(jīng)公司渠道進(jìn)行供應，避免了渠道重疊所帶來(lái)的價(jià)格差異以及不良競爭，同時(shí)系統保證了供貨渠道的唯一性，設定了統一的銷(xiāo)售模式，讓特約維修服務(wù)中心從價(jià)格競爭中解脫出來(lái)，致力于給客戶(hù)帶去滿(mǎn)意的服務(wù)。

目前，全國已經(jīng)由長(cháng)春一汽實(shí)業(yè)銷(xiāo)售有限公司正式授權的省級中轉庫18家，建成5家分公司，正式授權一千余家特約維修服務(wù)中心。一汽汽車(chē)（備品）重慶中轉庫作為長(cháng)春一汽實(shí)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司在重慶設立的分支機構，負責重慶地區一汽特約維修服務(wù)中心的開(kāi)發(fā)、建設、服務(wù)、管理及備品供應工作。重慶已經(jīng)建成20家特約維修服務(wù)中心，最終在重慶全市各區縣將建成40余家特約維修服務(wù)中心，覆蓋每個(gè)區縣，實(shí)現60—100公里服務(wù)半徑，為您的一汽奧迪、一汽豐田、一汽大眾、一汽馬自達、一汽奔騰提供純正的配件和專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)。